Anselio

Réponses

Anselio : le service client IA au Maroc, sans détour.

Tout ce que les acheteurs et les équipes support demandent à propos d'Anselio — le produit, les canaux, la darija, les numéros marocains, les tarifs et le traitement des données — en réponses courtes et autonomes.

Fonctionnement

En quoi Anselio diffère-t-il d'un chatbot IA classique ?
Anselio est conçu pour le support client. Il répond à partir de vos propres connaissances, prend des rendez-vous, agit dans vos outils et transfère à un humain avec toute la conversation.
S'adaptera-t-il vraiment à notre façon de travailler ?
Oui. Vous définissez le ton, les langues, les règles et les garde-fous. Chaque conversation affine les instructions, pour un agent qui ressemble de plus en plus à votre équipe.
Combien de conversations Anselio peut-il résoudre seul ?
La plupart des questions courantes — commandes, horaires, tarifs, réservations, retours — sont traitées de bout en bout. Tout ce qui sort de ses garde-fous est transféré à un humain.
Combien de temps faut-il pour mettre un agent IA en ligne ?
La plupart des équipes sont en ligne le jour même. Vous connectez votre contenu — documents, pages FAQ, centre d'aide ou conversations passées —, vous choisissez les canaux, puis vous publiez. La configuration se fait dans le tableau de bord, sans code, et une conversation de test est lancée avant la mise en ligne.

Canaux, langues et numéros

Quels canaux Anselio prend-il en charge ?
Voix, chat, WhatsApp, SMS, e-mail et widget de site — un seul agent et un historique partagé sur tous les canaux.
Anselio parle-t-il vraiment la darija marocaine ?
Oui. L'agent répond en arabe marocain (darija), en arabe standard, en français ou en anglais, et suit la langue utilisée par le client. La darija est traitée par une reconnaissance vocale et des modèles de langage qui prennent en charge le dialecte ; lorsque la confiance est faible, la conversation est proposée à un humain plutôt que devinée.
Faut-il un nouveau numéro de téléphone pour les appels IA ?
Anselio fournit des numéros marocains : vos clients appellent un +212 local au lieu de payer un tarif international. L'offre Pro inclut un numéro, une ligne simultanée et 300 minutes vocales IA par mois ; les packs de numéros supplémentaires, les lignes simultanées et les volumes Enterprise passent par le commercial. Les numéros sont livrés en SIP cloud, avec environ une semaine de délai.

Tarifs et offres

Combien coûte Anselio ?
L'offre Free coûte 0 MAD : un agent, 50 conversations par mois, chat du site uniquement. Starter est à 2.000 MAD par mois pour WhatsApp, Instagram, Messenger et l'e-mail. Pro est à 4.000 MAD par mois et ajoute les SMS, l'accès API et un numéro marocain avec 300 minutes vocales IA. Les prix sont en dirham marocain, hors TVA de 20 % ; la facturation annuelle offre 15 % de réduction ; Enterprise fait l'objet d'un contrat sur mesure.
Existe-t-il une offre gratuite, et faut-il une carte bancaire ?
Oui, et non. L'offre Free ne demande aucune carte bancaire et comprend un agent IA, 50 conversations par mois, le widget de chat du site et 10 Mo de base de connaissances. Elle sert à faire tourner le produit sur un vrai site ; vous ne passez à une offre supérieure que si vous avez besoin de plus de canaux ou de volume.
Puis-je annuler à tout moment ?
Oui. Les offres sont mensuelles, sans engagement : vous pouvez changer d'offre ou annuler depuis votre tableau de bord à tout moment.

Données, conformité et transfert

Mes données sont-elles privées ?
Oui. Les données sont chiffrées en transit et au repos, l'accès est basé sur les rôles, et nous n'entraînons jamais de modèles publics sur vos données.
Que se passe-t-il quand l'IA ne sait pas répondre ?
La conversation est transférée à un humain avec la transcription complète, les informations du client et le résumé de l'agent, dans la boîte de réception partagée. Un client peut demander un humain à tout moment, sur n'importe quel canal, et cette demande est toujours honorée. L'agent ne garde pas une conversation qu'il ne sait pas résoudre.