Conditions d'utilisation

1. Accord aux conditions

En accédant ou en utilisant la plateforme Anselio, son site web ou ses services connexes («Services»), vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions d’utilisation («Conditions»). Si vous n’acceptez pas ces Conditions, vous ne pouvez pas accéder ni utiliser les Services. Si vous utilisez les Services au nom d’une organisation, vous déclarez et garantissez avoir l’autorité de lier cette organisation aux présentes Conditions.

2. Description du service

Anselio fournit une plateforme de centre de contact en tant que service (CCaaS) pilotée par intelligence artificielle qui permet aux organisations de déployer des agents conversationnels IA sur plusieurs canaux de communication, notamment la voix (téléphone), le chat en direct, l’email, les SMS, WhatsApp, Instagram et Facebook Messenger. La plateforme comprend :

• Outils de configuration, de déploiement et de gestion des agents IA.
• Traitement du langage naturel via des fournisseurs IA tiers (OpenAI, Anthropic et Google via OpenRouter).
• Capacités de reconnaissance et de synthèse vocales pour les interactions vocales.
• Gestion de base de connaissances et génération augmentée par récupération (RAG).
• Tableau de bord des agents avec assistance IA co-pilote.
• Analytiques, rapports et scoring d’assurance qualité.
• Intégration avec des plateformes tierces (Gmail, Google Calendar, Facebook, Instagram, WhatsApp, Twilio, CRM).
• API REST pour les intégrations personnalisées.

Les Services sont fournis sur la base d’un abonnement avec des plans à plusieurs niveaux offrant différents ensembles de fonctionnalités et limites d’utilisation.

3. Inscription et sécurité du compte

• Vous devez créer un compte pour utiliser les Services. L’inscription requiert des informations exactes, à jour et complètes.
• Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de compte et de toutes les activités sous votre compte.
• Vous devez nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte ou de toute autre violation de sécurité.
• Vous pouvez créer et gérer des organisations (espaces de travail) au sein de la plateforme.
• Nous nous réservons le droit de suspendre ou résilier les comptes qui violent ces Conditions ou les lois applicables.

4. Abonnements, facturation et paiement

La plateforme est proposée sur la base d’un abonnement avec les plans suivants : Gratuit, Starter, Pro et Entreprise. La téléphonie Maroc est un add-on séparé.

• Les frais d’abonnement sont facturés mensuellement d’avance en dirham marocain (MAD) hors taxes (TVA 20 %) via LemonSqueezy.
• Plan Gratuit : 1 agent IA, 50 conversations par mois, chat site web et 10 Mo de base de connaissances. Pas de téléphone ni de WhatsApp.
• Plan Starter (2 000 MAD HT/mois) : jusqu’à 2 agents IA, chat et page d’aide, WhatsApp / Instagram / Messenger, canal e-mail, 50 Mo de base de connaissances, boîte de réception, 2 membres, 3 comptes WhatsApp/Meta et 500 conversations par mois. Les frais Meta sont refacturés au coût. Pas de téléphone.
• Plan Pro (4 000 MAD HT/mois) : tout Starter, jusqu’à 5 agents IA, 5 membres, canal e-mail et API, 100 segments SMS, 6 comptes WhatsApp/Meta, 1 numéro marocain avec 300 minutes de voix IA et 2 000 conversations par mois. Analytiques avancées incluses.
• Plan Entreprise : tarifs, limites et fonctionnalités personnalisés, y compris des numéros et lignes simultanées supplémentaires.
• Téléphonie Maroc (Pro et Entreprise) : Pro inclut 1 numéro marocain et 300 minutes de voix IA. Les packs numéros supplémentaires coûtent 1 500 MAD HT/mois (1 numéro + 1 ligne simultanée + 300 minutes IA), les lignes simultanées supplémentaires 200 MAD HT/mois et les comptes WhatsApp/Meta supplémentaires 100 MAD HT/mois. Les minutes voix supplémentaires sont facturées 3,00 MAD HT/min. Les numéros sont fournis via des DID SIPTRUNK.ma ; le client conserve son numéro public existant via un renvoi.
• Le dépassement des minutes voix incluses est facturé au tarif affiché sur la page tarifs.
• Tous les frais sont non remboursables sauf si requis par la loi. Le passage à un plan inférieur prend effet au prochain cycle de facturation.
• Nous pouvons modifier nos frais moyennant un préavis de 30 jours.
• Les retards de paiement peuvent entraîner la suspension ou la résiliation de l’accès aux Services.

5. Plan gratuit

Nous proposons un plan gratuit nous permettant de vous faire découvrir nos Services. Le plan gratuit n’inclut pas la téléphonie Maroc ni l’expédition d’un gateway GSM. Aucune carte de crédit n’est requise. Nous nous réservons le droit de modifier ou d’annuler le plan gratuit à tout moment sans préavis.

6. Utilisation acceptable

Vous acceptez d’utiliser les Services uniquement à des fins licites et conformément aux présentes Conditions. Vous acceptez de ne pas :

• Utiliser les Services à des fins illicites ou en violation de toute loi applicable, notamment la Loi marocaine 09-08.
• Utiliser les Services pour transmettre du contenu diffamatoire, obscène, abusif ou frauduleux.
• Utiliser les Services pour porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle ou à la vie privée d’autrui.
• Tenter d’obtenir un accès non autorisé à toute partie des Services.
• Interférer avec l’intégrité ou la performance des Services.
• Décompiler, désassembler ou faire de l’ingénierie inverse sur la plateforme.
• Utiliser des scripts automatisés, robots ou scrapers sans notre autorisation écrite expresse.
• Utiliser les données de la plateforme pour entraîner des modèles IA externes sans consentement explicite.

7. Contenu et données utilisateur

Vous conservez tous les droits de propriété sur le contenu, les données et les documents que vous téléchargez, soumettez ou affichez via les Services («Contenu utilisateur»). Cela inclut les documents de la base de connaissances, les configurations d’agents, les messages clients et toute autre donnée.

• Vous accordez à Anselio une licence mondiale, non exclusive, libre de redevance pour accéder, utiliser, traiter, copier, stocker et transmettre votre Contenu utilisateur uniquement dans le but de fournir, maintenir et améliorer les Services.
• Vous déclarez et garantissez que vous possédez ou avez obtenu tous les droits, licences et consentements nécessaires pour votre Contenu utilisateur.
• Vous êtes responsable de garantir que votre collecte et traitement des données de vos clients finaux via les Services respectent toutes les lois applicables sur la protection des données.
• Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger votre Contenu utilisateur mais ne sommes pas responsables des pertes de données.

8. Services et intégrations tiers

Les Services s’intègrent avec des plateformes et services tiers, notamment Twilio, OpenRouter, Vapi, Google (Gmail), Meta (Facebook/Instagram), Clerk, Supabase, Resend, LemonSqueezy et Sentry. Nous ne contrôlons pas et ne sommes pas responsables des pratiques, de la disponibilité ou de la sécurité de ces services tiers. Votre utilisation des services tiers intégrés est soumise à leurs conditions d’utilisation et politiques de confidentialité respectives.

9. Propriété intellectuelle

La plateforme Anselio, y compris son logiciel, code, design, marques, logos et documentation, est la propriété d’Anselio et protégée par le droit d’auteur, les marques déposées et autres lois sur la propriété intellectuelle.

• Sous réserve des présentes Conditions, nous vous accordons une licence limitée, non exclusive, non transférable et révocable pour utiliser les Services à des fins commerciales internes.
• Vous ne pouvez pas copier, modifier, distribuer, vendre ou louer les Services sans notre consentement écrit préalable.
• Les commentaires, suggestions et idées que vous fournissez peuvent être utilisés par Anselio sans compensation.

10. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Anselio et ses dirigeants, employés et mandataires ne peuvent être tenus responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, y compris la perte de profits, de données, d’usage ou de clientèle, résultant (i) de votre accès ou utilisation ou incapacité d’accéder ou d’utiliser les Services ; (ii) de tout comportement ou contenu d’un tiers sur les Services ; (iii) de tout contenu obtenu des Services ; ou (iv) de tout accès, utilisation ou modification non autorisés de vos transmissions ou contenus. Notre responsabilité totale pour toute réclamation au titre des présentes Conditions ne dépassera pas le montant que vous nous avez payé au cours des douze (12) mois précédant la réclamation.

11. Résiliation

• Vous pouvez résilier votre compte à tout moment en contactant le support ou via les paramètres de votre compte.
• Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès aux Services immédiatement en cas de violation substantielle des présentes Conditions.
• Lors de la résiliation, votre droit d’utiliser les Services cesse. Nous supprimerons ou anonymiserons vos données dans un délai raisonnable.
• Les sections 6, 7, 9, 10 et 12 survivent à la résiliation.

12. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions sont régies par et interprétées conformément au droit du Royaume du Maroc. Tout litige découlant des présentes Conditions ou des Services fera l’objet d’une tentative de résolution par négociation de bonne foi. Si le litige ne peut être résolu dans les 30 jours, il sera soumis aux tribunaux compétents de Casablanca, Maroc.

13. Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. En cas de modifications importantes, nous vous en informerons par email ou via un avis sur notre plateforme. Votre utilisation continue des Services après la date d’entrée en vigueur des modifications constitue votre acceptation des Conditions modifiées.

14. Coordonnées

Pour toute question concernant les présentes Conditions, veuillez nous contacter à [email protected] ou par courrier à Anselio, 202 Boulevard Mohammed V, Casablanca 20000, Maroc.