À propos
Anselio est une plateforme de service client IA conçue à Casablanca.
Anselio donne aux entreprises marocaines des agents IA qui répondent aux clients en darija, en arabe, en français et en anglais, sur le chat du site, l'e-mail, WhatsApp, les messageries sociales, les SMS et les appels entrants — et qui passent la main à un humain quand une conversation le demande.
Le produit existe parce que l'alternative était un choix entre un menu vocal rigide et un chatbot conçu pour l'anglais. Anselio répond à partir du contenu de l'entreprise, agit dans ses outils et conserve un historique unique entre les canaux : un client qui écrit sur WhatsApp puis appelle une heure plus tard est reconnu.
Ce que fait la plateforme
- Répond à partir de vos documents, de vos pages FAQ et de vos conversations passées grâce à la génération augmentée par récupération : les réponses viennent de votre contenu, pas de connaissances générales.
- Agit : prise de rendez-vous, capture de prospects, formulaires personnalisés, consultation de commandes et de comptes via des outils.
- Transfère une conversation à un collègue avec la transcription, les informations du client et un résumé, dans la boîte de réception partagée.
- Applique des garde-fous : ce que l'agent peut promettre, ce qu'il doit escalader et quelles données il ne doit jamais demander.
- Note et analyse automatiquement chaque conversation, pour que la qualité soit revue sur tout le trafic et non sur un échantillon.
À qui elle s'adresse
- Les petites et moyennes entreprises marocaines et nord-africaines
- Les équipes e-commerce, retail et livraison
- Les cliniques, salons, écoles et autres activités sur rendez-vous
- Les équipes voyage, hôtellerie et centres de contact
Comment ça marche
Connectez votre contenu
Importez des documents, pointez l'agent vers votre centre d'aide ou vos pages FAQ, ou importez des conversations passées. La base de connaissances est indexée par organisation et reste cloisonnée.
Définissez les règles
Choisissez le ton, les langues et les canaux, définissez les garde-fous et les outils autorisés, puis testez des scénarios réels avant publication.
Publiez et supervisez
Déployez sur le widget du site, WhatsApp, l'e-mail ou une ligne marocaine. Les superviseurs suivent les conversations en direct et prennent la main au besoin.
Entreprise
- Basée à
- Casablanca, Maroc
- Produit
- Plateforme de service client IA (SaaS), en autonomie
- Langues
- Arabe marocain (darija), arabe standard, français et anglais avec les clients ; le site est publié en français, anglais et arabe.
- Site
- anselio.com — tarifs en dirham marocain (MAD), hors TVA de 20 %, avec une offre gratuite.
Données et conformité
Les conversations clients sont des données personnelles. Anselio est exploité depuis le Maroc dans le cadre de la loi 09-08, avec un traitement aligné sur le RGPD, un chiffrement en transit et au repos, et un accès par rôles dans le tableau de bord. Le contenu des clients n'est jamais utilisé pour entraîner des modèles publics.
- Pratiques conformes à la loi 09-08 sur la protection des données, avec un accord de traitement aligné sur le RGPD
- Chiffrement en transit et au repos ; le contenu des conversations n'est jamais stocké dans des buckets publics
- Accès basé sur les rôles, avec des rôles distincts pour les agents, les superviseurs et les administrateurs
- Un client peut demander un humain à tout moment, et cette demande est toujours honorée
Parler à l'équipe
Les questions sur un déploiement, la téléphonie marocaine ou un contrat volume arrivent à une personne, pas à un formulaire.